退款政策

我们希望您对 Aether 的付费服务感到满意。如果您的体验不及预期,以下退款政策适用于您从上海洛克斯网络科技有限公司(以下简称"我们")直接购买的订阅。

本政策与《服务条款》、《隐私政策》共同适用。

1. 适用范围

本政策适用于:

• 个人专业版(Pro)的月度与年度订阅
• 团队版(Team)的月度与年度订阅
• 通过 Aether 官方网站或客户端直接完成的付款

本政策不适用于:

• 通过 Apple App Store、Microsoft Store 等第三方分发渠道完成的购买(请按对应平台的退款政策申请)
• 您配置的第三方 AI 提供商所产生的 API 调用费用(请与该提供商协商)
• 由经销商或合作伙伴销售的授权(按销售方政策处理)

2. 14 天无理由退款

首次订阅 Pro 或 Team 的用户,自付款之日起 14 个自然日内,如对服务不满意,可申请全额退款。

申请条件:

• 仅适用于您的首次订阅,不适用于续订或重新订阅
• 自付款日期起 14 天内提出申请
• 未严重违反《服务条款》

3. 年度订阅按比例退款

如您订阅了年度套餐,在支付后超过 14 天但不足订阅周期 1/3,且因可证明的服务质量问题(如长期重大功能不可用)申请退款,我们将按未使用月数比例退还相应费用,扣除已发生的支付通道手续费。

4. 不予退款的情形

以下情形我们将不予退款:

• 已超过 14 天的月度订阅
• 续订订单(自动续订前会发送邮件提醒,您可随时取消续订)
• 因违反《服务条款》被终止账户
• 已下载并激活的离线许可证或一次性功能凭证
• 第三方服务费用、汇率波动差额、转账或退汇手续费

5. 退款流程

1. 通过 contact@loxnet.io 发送邮件,主题注明"退款申请",并附上:订单号、注册邮箱与申请理由
2. 我们将在 3 个工作日内审核并答复
3. 审核通过后,款项将沿原支付渠道退回,通常 7–15 个工作日到账(具体取决于您的支付服务商)
4. 退款生效后,对应订阅功能将立即停用,云端同步数据将按《隐私政策》的保留期限处理

6. 团队版定制方案

团队版(5 人起)如签署独立服务合同,退款条款以合同约定为准;合同未约定的事项,适用本政策。

7. 取消续订

如您只想停止下一周期扣款而不申请当前周期退款,可随时在账户中心取消自动续订。取消后,您的订阅功能仍可使用至当前已付费周期结束。

8. 政策修改

我们可能根据业务情况或法律要求修改本政策,修改后的版本自网站公告之日起生效。已经发起的退款申请,按申请提交时的有效政策处理。